网购工商总局一季度网购投诉问题凸显同比增

2019-04-11 05:25:32 来源: 孝感信息港

工商总局:一季度购投诉问题凸显 同比增速174.4%

作者:邢郑 来源:人民

人民北京4月15日电 (邢郑) 15日上午,国家工商总局就2015年季度全国市场主体发展、工商行政管理市场监管和消费维权相关情况召开发布会厨具设备
,会上国家工商总局办公厅主任、发言人于法昌表示组合轴承批发
,2015年一季度,全国工商行政管理机关共受理消费者投诉、举报、咨询共170.1万件,同比增长18.7%,其中络购物问题投诉数量同比增速174.4%。

于法昌指出,一季度消费投诉数量同比增加,服务消费投诉增幅较大。全国工商行政管理机关受理消费者投诉26.6万件,同比增长8.6%。成功调解消费纠纷18.8万件,增长2.2%,争议金额8.9亿元,增长26.9%,为消费者挽回经济损失4.9亿元,增长74.3%。

商品消费投诉:日用百货类投诉多,交通工具类投诉同比增长快。

商品消费投诉中,数量前三位为:日用百货类3.8万件,占24.4%,通讯器材类2.6万件,占16.9%,家用电器类2万件,占12.7%。同比增速前三位为:交通工具类30.2%,文化运动娱乐用品类26.4%,通讯器材类投诉6.5%。

服务消费投诉:络购物投诉数量多且同比增长快。

服务消费投诉中,数量前三位为:络购物2白炭黑
.41万件,占21.8%;居民服务1.4万件,占12.6%;电信服务投诉1.3万件,占11.6%。同比增速前三位为:络购物174.4%,租赁服务39.0%,文化娱乐服务26.3%。

于法昌认为,络购物投诉问题凸显有几个突出的原因:货物质量本身存在问题,如非、假冒伪劣等不合格产品;由于春节假期导致的交货延迟现象明显;货品在运输途中破损使之无法顺利交货;售后服务不到位,如卖家不按照七日无理由退货约定等。

于法昌表示,一季度,全国工商机关成功调解消费纠纷18.8万件,增长2.2%,争议金额8.9亿元,增长26.9%,为消费者挽回经济损失4.9亿元,增长74.3%。接下来,全国工商机关将继续依法查处扰乱市场秩序的行为,强化络市场监管,整治霸王条款,打击侵犯知识产权行为。

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